Você já ouviu falar em jornada do cliente?

Há alguns anos as ações de Marketing eram 100% voltadas para o momento de decisão de compra do cliente. Com a mudança de comportamento do consumidor ao longo dos últimos anos e o novo cenário da comunicação, que está muito ligado à empatia e humanização, as empresas estão cada vez mais preocupadas em proporcionar uma experiência de compra satisfatória. 

Com esse novo cenário surge a chamada “Jornada do Cliente”, que acontece desde o primeiro contato com a marca até a fidelização. Compreendendo esse processo as empresas são capazes de entender melhor quem são seus clientes e quais suas necessidades.

Podemos imaginar diversos tipos de jornada por conta de público, segmento e outros fatores, porém em uma estratégia de Marketing de Conteúdo temos alguns pilares essenciais: Descoberta, Contato, Venda, Entrega e Fidelização. E, para cada etapa existe uma forma de comunicação diferente.

Além disso, é importante que o Funil de Vendas também seja explorado na construção da Jornada do Consumidor.  Normalmente um funil de vendas é dividido em 3 partes: topo do funil – pessoas que ainda não conhecem a sua empresa ou que não manifestaram interesse por aquilo que ela oferece; meio do funil – potenciais clientes que passam a considerar a sua empresa como possível solução para as suas necessidades; fundo do funil – clientes efetivos, aqueles que aproveitam uma oportunidade para tomar a decisão de compra.

Saber o que é Funil de Vendas é fundamental para entender a experiência do usuário desde o primeiro contato com a marca até a compra e, claro, ajustar a Jornada do Consumidor. 

Falaremos nessa nova série de artigos sobre etapas dessa jornada e qual a melhor forma de colocá-las em prática. Não perca o próximo artigo sobre Descoberta e Contato.

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